GARANTÍAS Y CAMBIOS
Última actualización: Junio de 2026
En Faluna Ideas trabajamos para ofrecer productos de calidad y elaborados con el mayor cuidado. Si bien cada artículo es fabricado especialmente para cada cliente, contamos con una política de garantía para brindar tranquilidad y confianza en cada compra.
Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación detectados al momento de la recepción o durante un uso normal del producto.
En caso de presentarse un inconveniente atribuible al proceso de fabricación, Faluna Ideas evaluará cada situación y podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto.
- Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos relacionados con:
- Errores de fabricación.
- Problemas estructurales derivados del proceso de producción.
- Fallas de funcionamiento en componentes electrónicos incluidos por Faluna Ideas.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso indebido o manipulación incorrecta.
- Exposición a humedad, agua o calor excesivo.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños producidos durante el transporte una vez entregado al cliente, salvo que sean reportados inmediatamente al recibir el paquete.
Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente para cada cliente.
Por esta razón no se aceptan cambios, devoluciones o cancelaciones por:
- Cambio de opinión.
- Error en la elección del diseño.
- Error en información proporcionada por el cliente (nombres, fechas, frases, fotografías o archivos enviados).
Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
Errores atribuibles a Faluna Ideas
Si el producto recibido presenta un error respecto al diseño aprobado o a la información correctamente proporcionada por el cliente, Faluna Ideas evaluará el caso y realizará las correcciones correspondientes sin costo adicional.
Solicitud de garantía
Para iniciar una solicitud de garantía o informar un inconveniente, el cliente deberá comunicarse a través de los medios de contacto oficiales de Faluna Ideas, adjuntando fotografías y una descripción del problema detectado.